震災に対する損保業界としての取組み
ご連絡・ご相談窓口
東日本大震災により被害を受けられました皆様に、心からお見舞い申し上げます。
■被害のご連絡
日本興亜損保 事故受付センター |
|---|
０１２０−７８１−７７５ （通話料無料・24時間365日受付） |
■警戒区域、計画的避難区域、緊急時避難準備区域にお住まいのお客様へ
弊社では、地震保険にご加入いただいている警戒区域、計画的避難区域、緊急時避難準備区域にお住まいのお客様を対象に、お客様のご申告による損害調査および保険金のお支払手続きをご案内しております。
お問い合わせ等につきましては、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
| 仙台地震対策室 | 事故受付センター ※左記以外の時間 |
|---|---|
０１２０−５０８−０６７ （通話料無料・平日：午前9時〜午後5時） |
０１２０−７８１−７７５ （通話料無料・24時間365日受付） |
＜関連情報＞
■上記以外のご相談
日本興亜損保 お客様サポート室 |
|---|
０１２０−９１９−４９８ 通話料無料 （平日：午前9時〜午後8時、土日・祝日：午前9時〜午後5時） |
東日本大震災に関連して弊社にお寄せいただいているご質問を掲載していますので、ご参照ください。
■ご契約の損害保険会社がご不明の場合のご照会方法について
東日本大震災による被災者の方々で、地震保険や自動車保険などのご契約の損害保険会社が不明の場合には、日本損害保険協会を通じて、契約の損害保険会社を確認するお取扱いをしております。ご自身の契約保険会社が不明な場合は、お近くの弊社営業店までご照会ください。
※１ 弊社では上記、日本興亜損保お客様サポート室（０１２０−９１９−４９８）の他、全ての店舗、損害サービスセンターでもご相談を承っております。
※２ 地震保険をご契約の損害保険会社が不明の場合のお取り扱いについては、次の窓口におきましても、お客様からのお問い合わせ、ご相談を承って降ります。（日本損害保険協会ＷＥＢサイトへ）
ご契約手続きについて
■災害発生日以降の保険契約の取扱い
東日本大震災を原因として住宅や自動車を滅失（損壊・火災・埋没・水没・流失などによって全損となった場合）されたご契約者の方々につきましては、自動車保険※１や火災保険（地震保険を除きます※２）などのご契約を解約される際、災害発生日から満期までの保険料について返還させていただきます。
この際、保険証券などがお手元にない場合であってもお取り扱いさせていただきます。
※１ 自動車保険の取扱い
自動車の滅失のほか、自動車が原発事故に伴う立入禁止区域内にあるなどの事情によって使用不能となり解約される場合なども対象となります。なお、その際には、「中断」の手続きを取ることができます。
この場合、新たに自動車保険をご契約される際に、それまでの等級を継承することができます。
※２ 地震保険の取扱い
地震保険では、地震、噴火、津波によって保険の対象である住宅・家財などが損害を受け、全損の取扱いとして保険金をお支払いした場合には、ご契約は災害発生時に終了しますが、原則として地震保険の保険料は返還いたしません。
ただし、長期契約等の場合には、保険料を返還させていただく場合があります。
被災されたご契約者の方々で、ご契約の解約をご希望の場合や、すでに満期を迎えられ、あらためてご契約をご希望の場合は、ご契約のお取扱代理店、または弊社営業店にお問い合わせください。
その他
■弊社の体制について
弊社では以下のとおり災害対策本部を設置し、被災状況の把握を行うとともに、迅速かつ円滑な保険金お支払いのための各種対応を行っております。
| 災害対策本部名 | 所在地 | 所管地域等 |
|---|---|---|
本社災害対策本部 |
東京都千代田区 | 全体統括 |
| 現地災害対策本部（東北） | 宮城県仙台市 |
青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島 |
| 現地災害対策本部（関東） | 東京都台東区 | 茨城、栃木、千葉 |
| 現地災害対策本部（関越） | 埼玉県さいたま市 | 埼玉、群馬、新潟 |
| 現地災害対策本部（首都圏） | 東京都豊島区 | 東京、神奈川、山梨、長野 |
■認定された全損地域について
■地震保険のお支払状況について
