日本興亜損保／お客様の声


	「お客様の声」への対応

	「お客様の声」の受付窓口

	「お客様の声」対応態勢

	「ISO10002」への適合宣言

	「お客様の声」の受付状況






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当社は、すべての活動の原点をお客様に置き、お客様の信頼にお応えすることを経営の最優先事項として掲げ、あらゆる事業活動を通じてその実現に努めています。この理念の実践をより徹底したものとするため、「お客様の声」を真摯に受けとめ、業務の改善・改良に活かしています。この取組みの一環として「お客様の声」への対応状況等を開示いたします。なお、「お客様の声」の受付状況につきましては、今後も継続的に開示してまいります。

「お客様の声」対応方針

≪基本理念≫
	当社は、「すべての活動の原点をお客様におく」という基本姿勢の下、お客様の声を真摯に受けとめ、いただいた声を企業品質の向上に活かすサイクル（品質向上サイクル）を構築し、真に信頼される企業を目指します。

≪行動指針≫
	1．	お客様の声を、感謝と誠意をもって積極的に受けとめます。
	2．	お客様の声に対しては最優先で取組み、公平・公正な視点と迅速・適切かつ誠実な姿勢をもって、組織を挙げて対応します。
	3．	お客様の声を、商品・サービスの改善に積極的に活かし、企業品質の向上に努めます。
	4．	お客様の声に関する受付窓口をわかりやすく開示し、適時・適切な情報開示による透明性の確保を目指します。
	5．	上記の取組みを通じて、お客様に「安心と安全」をお届けし、お客様の満足度の向上に努めます。

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「お客様の声」の受付窓口はこちらです。